Le service public au service de l'usager.

-Exercice1:La notion d'usager.



1) Quel sens donnez-vous à l'expréssion "servise public" dont il question dans le doc 1?

Le "service public":

• service chargé de satisfaire des besoins de la population
• service mis en place par l'Etat
  

2) Citez 2 exmples de service public que vous connaissez.

L'education, La justice, Le service hôpitaux, La gendarmerie, Les service de l'Etat civil, (Le Sefi, La CPS exemple locaux), La police Municipal, Le service de l'armée, Le contre de détention, La direction des affaires foncières (DAF).



3) Quel acteur représente l'autorité publique.

C'est l'état qui représente l'autorité publique.


4)Comment appelle-t-on l'utilisateur d'un service public?Quel est l'intérêt pour l'utilisateur d'avoir recours au service public?

On appelle un usager.

L'intérêt pour l'utilisateur d'avoir recours au service public est de bénéficier des missions d'intérêt général pour satisfaire certains besoins:

- éducation

-santé

-sécurité

un allocataire: Caisse d'allocation familiale

un assuré social: Caisse D'assurance Maladie

5)Dégagez , à partir du doc 1, les principes liés au service public et illustrez chacun d'entre eux.

Les principes liés au service publique sont

-égalité: tous les usager sont egaux devant les service publique sont distinction de sexe...etc

- continuité :le principe de continuité suppose que les service publique fonctionne sans intéruption (24h24) tous au long de l'année ex: le transport férrovière

-adaptation; le service public s'adapte au besion de la population.

6)Quelle est la raison de la mise en place de la Charte Marianne (document)?Indiquez sa date de mise en place.

Une charte est un ensemble de règles que l'on doit respecter que l'on doit suivre.

La charte Marianne concerne l'accueil des usagers dans un service public. pour améliorer la relation entre l'administration et l'usager à travers l'amelioration de la communication.

7)A parir de vos connaisance, iniquez quelles peuvent être les raisons qui ont engendré cette Charte.

Les raisons a l'origine de la Charte sont:
-les mécententement,la statisfaction des usager
-la volonté du service public d'améliorer sa communication (la courtoisie, la diponibilité...)


8) Quelles sont les mesures mises en place dans le cadre de la charte Marianne?

Mesures pour améliorer la qualité:
-meilleur écoute, une meilleur disponibilité
-davantage de courtoisie
une facilité d'acès aux services

9)Quelles peuvent être les différences formes d'accueil concernées ?

L'accueil téléphonique
L'accueil physique au guichet


EXERCICE 2 SERVICE PUBLIC
1) C'est un service public chargée de satisfaire les besions de santé dans le domaines hospitaliers(besions d'intérêt général- égalité d'accès -continuité de fonctionnement )

2) Principe d'égalité:aucune discriminination

la recnnaisance des problèmessociaux par la collectivité.

1) Quel événement à déclenchai l'action de l'abbé pierre?

C'est la mort de sont bébé et les conditions de leur habitat pendant l'hiver qui à déclenché de l'abbé pierre.


2) Pourquoi l'abbé pierre interpelle-t-il les auditeurs sur radio Luxembourg? pourquoi a t-il
choisie la radio?

Il interpelle les auditeurs sur la radio Luxembourg car une femme à était retrouvé morte de froid avec un papier à
la main c'était une demande d'expulsion.il choisie la radio car beaucoup de gens écouté la radio,donc il prouver
touché beaucoup d'auditeur par son message.


3) Quel a été l'impact du message radiodiffusé de l'abbé pierre?

L'impact du message de l'abbé pierre à était très important car beaucoup d'auditeur ont répondue à sont appel.


4) Quel ont été les médias qui ont aidé l'abbé pierre dans ses action ?

La radio Luxembourg et le figaro ton aidé l'abbé pierre dans ses action.


5) Quel rôle a joué la société civile?

la société civil à joué un rôle très important ils ont était solidarité en vers les personnes en situation de précarité
en France.


6) Quel est le contexte de l'époque? quelle est la demande que fait l'abbé au prés des pouvoirs publics?qu'obtient -il ?

Le contexte de l'époque est que les gens sont expulsés de leur foyer, il n'ont plus leurs maisons.Il faut que les pouvoirs publics fassent des actions pour aider les gens sans abri.


7) La situation a t-elle évolué aujourd'hui en France?

Aujourd'hui la situation a évolués en France car on a mis en place du centre pour aidés les sans abri comme les restots, la croix rouge.......

8) Quels autres personnages médiatique impliqués dans dans la reconnaissance de
problème sociaux connait tu?

Les autres personnages médiatiques impliqués dans la reconnaissance de problème sociaux que le connais sont:
Martin Luther King ( égalité entre les blancs et les noirs)
Colluche (mis en place les restots du cœur, combattre la misère,
B Chirac (enfant hospitalisations)
Fenua style ( lutte contre la ice et le paka)
Tapuarii Lauglhin ( Boire ou conduire il faut choisir)


9) Certaines personne en situation de précarité, d'exclusion manifestent et tentent de se faire entendre. trouve des exemples de manifestation dans la presse et indique leur revendication?

Les exemples de manifestations sont la grève et la marche dans les rues.

Correction du td sur la précarité.

question 1:

le contexte:

Un hiver froid et rigoureux

question1:la situation a-t-elle évolué ?

-obligation pour les communes de construire un certain nombre de logement sociaux

-interdiction d'expulser pendant l'hiver

-pénurie de logements sociaux

SDF(sans abri)

mal logement

-nombreuses association qui luttent (don donquichotte).

question2:

précarité : condition de vie instables, incertaines qui mettent les personnes en difficulté d'assurer

leur besoins fondamentaux.

pauvreté :situation d'un individu qui a des ressources insuffisantes ou qui n'a pas accès à certains

biens ou services.

question 3:le lien entre précarité et pauvreté.

Le cumul des précarité entraine la pauvreté.

question 4:

les cause de l'exclusion social:

-la perte d'un emploi .

-conflit avec la famille.